新闻

酒店评论可以改善REVPAR,但如何回复否定评论?

对入住酒店的酒店客人的评论或评论对酒店表现有重大影响。 尤其是对于改善RevPAR。在 Hotel Equity 金巴兰酒店非常重视酒店收入管理战略中的在线管理评估。

3 简单的步骤来回复负面评论

对此类网站上的酒店客人提供反馈或评论 TripAdvisor atau Google 对于酒店经营者来说,了解客人对酒店的想法以及他们的感受是一种很好的方式。 正面评价对于展示我们酒店的质量具有良好而良好的影响,并将其用作营销工具而无需做太多工作。 当通过在线网站搜索和预订酒店时,负面评论可以改变未来潜在客人的意见。 因此,对所有正面和负面评论的评论作出回应非常重要。 但是,为了限制对在线声誉的潜在负面影响,酒店应始终对负面评价作出回应,并主动处理投诉理由。

以下是如何理想地回应负面评论的三个简单步骤

1. 回覆并表达谢意

感谢花时间撰写评论的客人,尽可能地与客人联系。 这可以让客人知道他们的反馈意见。

2. 想要满意

为不符合客人的期望而抱歉,并确保问题以良好的方式得到解决,并专门向他们解释。 告诉他们,如果您的酒店为确保其他客人不会有相同的体验而作出的任何改进,请务必提及。

3. 他们必须回到你的酒店

要求客人返回酒店,如有需要,可为下次访问提供特殊礼物或价格以改善情况,并务必查看您的姓名以及客人与您联系的正确方法。 这表明,酒店真正有兴趣确保客人有一个伟大的经验。

如果可能的话,建议回复所有关于酒店的负面评论。 您应该尽快回复负面评论。 在1 x 24小时内或更快回答更好。 这样,您可以快速修复与客人的不愉快关系,并减少未经您回复而阅读否定评价的未来客人数量。

我如何知道何时写出否定评论?

酒店可以手动监控每个评论网站的负面评论,也可以只使用在线声誉管理工具,比如在有新评论时立即通知酒店的TripAdvisor,也可以为酒店提供一个他们可以回复的简单平台。

如果您想咨询我们,请点击这里:

contact us

Bagaimana kami bisa membantu anda?
通过WhatsApp进行沟通
你好,你能帮忙吗? 我们的工作时间Senen - 周五08.30 - 17.00周六09.00 - 15.00