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5酒店管理和管理变化趋势2018年

收入管理和酒店管理的趋势正在快速发展。 这个部门的增长速度惊人。 这是一个激动人心的时刻,成为快节奏行业的一部分,酒店可以从利用新趋势中受益。

我们来看看推动酒店收入管理的前5大趋势和变化。

1. 转向收益管理

越来越多的收入管理人员认为,酒店收入管理已经转向特别强调盈余管理。 这可能是我们长期以来称之为专业的原因。 随着收入管理者逐渐从对每个可用房间总收入(TrevPAR)和每间可用房间收入(RevPAR)的关键绩效指标(KPI)的依赖转向关注日益突出的利润。

相反,收入经理将使用每个可用房间的总营业利润( GOPPAR)作为主要关键绩效指标。 这将利润作为收入管理策略的中心,管理者将越来越多地寻求新技术来提高酒店的盈利能力。

我们主张的关键绩效指标也是NRevPAR或NetRevPAR,这是从RevPAR向GOPPAR迈出的一步,同时考虑到分销和营销成本。 它侧重于罐头中的净预订价值。

投资回报率是任何酒店投资的目标,因此只有注重盈利能力和投资回报率才能持续改善,这才是符合逻辑的。

2. 更加关注直接预订酒店

收入管理人员知道,提高盈利能力的关键领域是引导来自在线旅行社(OTA)的客人并直接通过酒店预订。 这提高了酒店品牌的记忆力和忠诚度,并将导致重复业务。 酒店还提供独特的平台,通过与客户直接沟通的渠道营销酒店,提供优惠并提供额外服务或升级客房。

OTA当然有作为预订来源的重要角色,他们可以预订直接酒店,最大限度地增加他们的利润。 要劝说客人直接在酒店网站上预订,应该向潜在客人清楚地呈现好处。 他们为什么要去你的酒店网站而不是OTA? 有什么好处? 这是收入经理将负责教导客人有关您的酒店产品的地方。

3. 更高的数据使用效率

酒店充斥着所有类型的数据指标,无论是竞争数据还是其他与酒店业务相关的数据。 有许多可用于酒店的KPI和数据类型。 这使得了解如何使用它变得更加重要。 削减不必要的数据,并在必要时挖掘它以获得真正的价值。 客户数据的高效使用提供了最终的解决方案,从而推动业务决策。

包含报告和数据分析工具的收入管理系统(RMS)越来越被视为不那么有吸引力,而且更多是一时的需求。 使用RMS可以通过有效利用数据的洞察力来帮助增加利润。

收入管理人员越来越意识到将KPI与某些数据类型结合的新方法。 包括客户关系管理和资源规划工具在内的软件提供重要数据,并将继续激增以供使用。

4. 改进收入管理技术

加强收入管理系统的技术在不断变化。 当前最重要的变化之一就是日益自动化。 自动化收入管理系统今天更受青睐。 自动化提高了RM的效率,并帮助管理人员专注于盈利能力。 他们可以在战略上花费更多时间,而数据输入和物流自动运作。

作为奖励,自动化系统有助于组合和解释数据。 RM技术的另一个新趋势是学习工具和预测分析工具的日益突出。

与收入经理的工作流程相结合的技术是其成功的关键。 这可能包括沟通渠道管理系统,访客评论系统和基准报告系统。

5. 这一转变继续关注移动

移动到移动并不是全新的。 2017年,手机互动和订购显着增加。 但是,它将在2018年进一步上升,因此它将更加关注通过手机预订。 增加的收入和利润将越来越依赖提供高性能的移动网站。

出于这个原因,收入管理者将急于确保酒店网站针对客户参与,绩效评估和业务生成进行优化。 此外,网站必须不断更新和维护,以实现最佳效果。 这对2018年酒店的成功将非常重要。

关于2018年酒店收入管理趋势和变化的最后一句话

2018年将是酒店收入管理的一年。 这是我们在Equity中可以看到的最重要的趋势 酒店管理. 收入管理增长迅速,并成为推动酒店成功的主导力量,但2018年可能是酒店业最具进化的一年。

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